TOTONOUYU佐賀から、わたしに戻る湯時間。

TOTONOUYU ご利用ガイド

気になることを、
ひとつずつ。

商品選びから、お届け後のことまで。
まずはこちらでお確かめください。

8包セットの開封イメージ

よくあるご質問

商品が届かない配送の確認・ご連絡 →破損・不具合がある状態をお知らせください →返品・交換を相談したいご希望の専用受付 →

すべての質問

TOTONOUYUはどんな商品ですか?

株式会社喜幸が企画・販売する、植物の香りと湯時間を楽しむ入浴用ハーブパックです。商品ごとの詳しい仕様は、製品表示をご確認ください。

種類は何種類ありますか?

紡香(ほうか)・静和(せいわ)・巡香(じゅんか)の3種類です。商品ページで写真と紹介文を見ながらお選びいただけます。

3種類を見比べる →
1包と8包セットはいくらですか?

1包は税込1,320円、8包セットは税込9,200円です。送料・代引手数料は別途、注文確認画面でご確認いただきます。

8包セットはどれくらいお得ですか?

1包ずつ8包購入すると税込10,560円。8包セットなら税込9,200円で、1,360円お得です。1包あたり税込1,150円になります。

8包の中で種類を混ぜられますか?

このサイトの8包セットは、同じ種類8包の設定です。3種類を試したい場合は、1包の商品を種類ごとにカートに追加できます。箱の組合せ変更は個別にご相談ください。

組合せについて相談する →
原材料や内容量を確認したいです。

正式な原材料・内容量・注意事項は、最終製品の表示が基準です。確認前に原料や安全性を推測してご案内することはできません。個別の原料の確認は、商品名と確認したい原料を添えてご相談ください。

商品情報を確認する →
基本的な使い方を教えてください。

印刷された外装と、お湯に浸す内袋を区別してください。外装フィルムを浴槽に入れず、内袋は破らずに、製品表示に記載された方法でお使いください。使用量・湯量・時間も製品表示をご確認ください。

追いだき・循環式のお風呂で使えますか?

製品表示と浴槽・給湯設備の説明書の両方をご確認ください。対応が確認できない設備では使用を控え、設備メーカーへご確認ください。喜幸へのご相談には、設備名と型番をお知らせください。

商品と設備について相談する →
保管方法や使用期限は?

製品に記載された保管方法と使用期限をご確認ください。外装の表示が読めない場合は、商品名・購入時期・ロット番号など、分かる範囲の情報を添えてご相談ください。

表示について確認する →
繰り返し使えますか? 他の入浴剤と混ぜてもよいですか?

繰り返し使用や他の商品との併用は、製品表示で認められた使い方に限ってください。記載がない場合は、自己判断での再使用・混合をお控えください。

子ども・妊娠中・敏感肌でも使えますか?

個別の体調に対する使用可否を、このページで判断することはできません。製品表示をご確認のうえ、不安がある場合は使用前に医師へご相談ください。原材料の確認は喜幸で承ります。

原材料の確認について →
病気への効果や効能はありますか?

このページでは、病気の治療・予防の効果や個別の体調改善を保証していません。植物の香りと湯時間を楽しむ商品としてご案内しています。

どこから注文できますか?

商品ページで種類・1包または8包セット・数量を選んでカートへ追加し、お届け先と支払方法を入力して内容を確認する流れです。現在の受付状況は購入画面でご確認ください。

カート・購入画面へ →
どんな支払い方法が使えますか?

お支払い方法の受付状況を確認しています。購入画面に表示された、利用可能な方法をお選びください。

代金引換の手数料や支払い時期は?

代金引換を利用できる場合は、お受け取り時に現金でお支払いいただきます。手数料・利用上限は、注文を確定する前に購入画面でご確認ください。

購入条件を確認する →
購入ボタンが押せない・手続きが進みません。

画面の案内と未入力の欄をご確認ください。「メンテナンス中です」と表示されている場合は、現在その支払方法で注文できません。通信エラーの場合は、同じ画面を残して案内に沿って再試行してください。

購入画面を確認する →
注文できたか、どこで確認できますか?

注文手続き後の完了画面に表示される注文番号をご確認ください。カード決済の途中の画面や、相談メールの送信だけでは注文完了とは限りません。ご注文時の端末・タブで確認画面を開いてください。

購入画面へ →
注文メール・回答メールが届きません。

迷惑メールフォルダー、受信拒否設定、メールボックスの空き容量、入力したアドレスをご確認ください。カード番号などを送らず、解決しない場合は注文番号または受付番号を添えてご連絡ください。

メール未着を連絡する →
会員登録や定期購入は必要ですか?

通常購入は1回のご注文です。定期便は毎月8包、3か月3%OFF・6か月5%OFF・12か月10%OFFのプランがあります。お申込みはメンテナンス中です。

送料はいくらですか?

メンテナンス中です

注文から何日で届きますか?

発送時期はメンテナンス中です個別の到着日は、配送先・発送状況によって異なります。確定していない日付をお約束することはできません。

発送後の配送状況を確認したいです。

発送の案内に配送会社と追跡番号が記載されている場合は、配送会社の公式サイトで照会してください。不在票がある場合は、不在票の案内から再配達をご依頼ください。

商品が届きません。

発送の案内や追跡番号、不在票をご確認ください。解決しない場合は、購入先・注文番号・到着予定日など、分かる範囲の情報を専用窓口へお知らせください。

届かない商品について連絡する →
注文後に住所を変更できますか?

変更希望は専用窓口で受け付けます。発送状況を確認してご案内するため、フォームの送信だけでは変更完了になりません。注文番号と、変更したい住所をお知らせください。

住所変更の希望を伝える →
注文をキャンセル・変更したいです。

注文番号と変更したい内容を専用窓口へお知らせください。受付後に処理状況を確認してご案内します。送信した時点で取消しや返金が確定するものではありません。

変更・キャンセルを相談する →
袋が破れている・中身が漏れています。

ご不便をおかけして申し訳ございません。使用を控え、商品と包装を保管してください。商品名・購入先・破損の状態を専用窓口へお知らせください。

破損・不具合を報告する →
違う商品が届いた・数量が足りません。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。注文した内容と届いた商品・数量を、分かる範囲でお知らせください。商品と包装は確認が終わるまで保管をお願いします。

商品・数量の違いを報告する →
返品・交換・返金はできますか?

購入先・商品の状態・ご希望を確認して、担当者からご案内します。受付時点では、返品・交換・返金の可否や送料負担は確定しません。返送前にご連絡ください。

返品・交換の希望を伝える →
開封済み・香りが好みでなかった場合は?

開封・使用の状況、購入時期、ご希望を専用窓口でお聞かせください。ご購入時の条件を確認してご案内します。開封済みという理由だけで、このページから一律に判断することはありません。

商品の状態と希望を伝える →
使用中にかゆみ・赤みなどが出ました。

ご使用を中止し、症状が続く場合や悪化する場合は医療機関にご相談ください。ご無理のない範囲で、商品名と起きたことを専用窓口へお知らせください。喜幸からの返答を待って受診を遅らせないでください。

使用後の異常を報告する →
急な息苦しさ・意識の異常があります。

日本国内で急な息苦しさや意識の異常がある場合は、フォーム入力や喜幸からの返答を待たず、直ちに119番へ連絡してください。

119番に電話する →消防庁の救急車利用案内 ↗
クレーム・不具合の連絡には何が必要ですか?

お名前・住所・電話番号・メールアドレスと、起きたことをお知らせください。注文番号やロット番号は、分からなくても受け付けます。内容確認とご連絡のために使用し、担当者が必要に応じてお電話またはメールでご案内します。

専用受付へ進む →
受付後はどうなりますか?

送信完了画面に受付番号を表示します。専用の確認リンクから受付状況を見られます。担当者が内容を確認し、必要に応じてご連絡します。受付は、即時の回答や返金・変更の完了をお約束するものではありません。

受付状況の確認へ →
ホテル・旅館で導入できますか?

ホテル・旅館向けのご相談を承ります。施設名、客室・売店などの用途、希望数量、希望時期を法人窓口へお知らせください。条件を確認してご案内します。

法人向けの相談窓口へ →
卸価格・代理店条件・最小ロットは?

取引条件は、販売方法・数量・包装・納品先などを確認して個別にご案内します。法人向けの価格は公開していません。会社名と販売先、希望数量を法人窓口へお知らせください。

お取引について相談する →
法人ギフト・のし・名入れに対応できますか?

用途・数量・希望時期・納品先の数と、のしや名入れのご希望をお知らせください。対応可否や追加費用を確認してご案内します。通常商品の注文だけで、個別仕様が確定するものではありません。

法人ギフトを相談する →
サンプルはありますか?

用途、希望する種類・数量、送付先の地域を法人窓口へお知らせください。ご用意できるか、サンプル代や送料も含めてご案内します。無料や即日発送のお約束はしていません。

サンプルについて相談する →
見積書・領収書・請求書をお願いできますか?

必要な書類名、宛名、注文・案件番号、対象の時期をお知らせください。取引内容を確認してご案内します。インボイスへの対応も、正式な事業者情報を確認して回答します。

書類について相談する →
個人情報の扱い・訂正や削除について知りたいです。

受付に必要な情報は、内容確認・品質確認・回答や折り返し連絡に使用します。閲覧できる担当者を制限します。訂正・削除のご相談は、本人確認のうえ対応方法をご案内します。

個人情報の取り扱いを読む →

解決しなかったときは

不具合・返品・クレームは専用窓口で承ります。
お名前・ご住所・ご連絡先を、順番にご入力いただけます。

商品情報は製品表示、販売条件はご購入時の表示をご確認ください。